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保險戰疫中保險機構不得碰“11大禁區”-保險頻道
我險網 2020年02月05日 08:36 閱讀181次 來源:myinsuronline.com
面對洶涌而來的新冠肺炎疫情,保險業春節期間“不打烊”,站好崗、打好這場戰“疫”。 春節七天內,銀保監會連發三文,中保協、中資協發出倡議,全力支持疫情防控。 金融業復

  面對洶涌而來的新冠肺炎疫情,保險業春節期間“不打烊”,站好崗、打好這場戰“疫”。

  春節七天內,銀保監會連發三文,中保協、中資協發出倡議,全力支持疫情防控。

  金融業復工之際,銀保監會人身險部、財險部、中介部又于2月3日下發三份文件,明確指出六大禁止、五項不得、要求適當擴大保險范圍。

  三文件設下11處禁區

  2月3日,中國銀保監會人身險部、財產險部、中介部分別下發文件,要求各人身險公司、財產險公司和保險專業中介機構做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控保險服務工作。

  記者注意到,三個文件設下11處禁區,包括六大禁止、五項不得。

  人身險部:

  ★嚴禁借疫情渲染炒作保險產品

  ★嚴禁利用疫情誘導客戶退舊買新

  ★嚴禁開發設計缺乏定價基礎的新型冠狀病毒感染肺炎專屬產品

  ★嚴禁將保險產品擴展責任宣傳為新型冠狀病毒感染肺炎專屬產品

  中介部:

  ★嚴厲制止從業人員聚集和客戶集中拜訪

  ★嚴禁舉行晨會、夕會、演說會、宣講會、培訓、推介會等聚集性活動

  財產險部:

  ★不得借疫情渲染炒作保險產品

  ★不得銷售吸引眼球的噱頭類保險產品

  ★不得銷售沒有精算定價基礎的單病種產品

  中介部:

  ★不得設定硬性面拜任務和業績指標

  ★不得以未達到業務考核標準解除代理合同或扣減相關既有固定報酬

  適當擴展保險責任范圍

  綜合三部門文件來看,針對疫情要求擴展保險范圍是一大重點,建議保險機構在疫情防控關鍵期發揮保險保障作用。

  如人身險部支持各人身保險公司在風險可控的前提下,在疾病險、醫療險等產品中針對新型冠狀病毒感染肺炎客戶取消等待期(觀察期)、免賠額、定點醫院等限制;支持將意外險、疾病險等產品的保險責任范圍擴展至新型冠狀病毒感染肺炎等。

  對于個人保險產品擴展責任的,各人身保險公司應當在官網公告責任擴展相關事宜,且不得因責任擴展上浮費率,也不得對公告前后購買該產品的客戶實行差異化的理賠標準;采用團體保險產品擴展責任的,應當采用批單、批注等方式對責任擴展情況予以說明。

  財產險部要求各財產保險公司要認真研究分析已有的保險產品,對能為疫情防控提供保險保障的,要及時推出有效提供保險供給。此外,可在重疾險等短期健康保險產品中,擴展承保新型冠狀病毒感染肺炎責任,為保險消費者、特別是廣大醫護人員提供保險保障。

  線上開展業務減少人員接觸

  保險機構還被要求做好自身疫情防控工作,充分利用互聯網、手機APP等現代科技手段,減少不必要的人員接觸。

  人身險部鼓勵各人身保險公司采用互聯網、手機APP 等線上服務以及預付保險金等方式,切實做到應賠盡賠、能賠快賠,為出險客戶提供及時的資金支持。

  財產險部要求,各財產保險公司要充分利用互聯網、手機APP等現代科技手段,增加線上理賠,減少不必要的人員接觸。對確需到現場辦理理賠的,要做好衛生防護和清潔消毒。要根據疫情防控工作需要和公司自身情況,積極創新探索有效的理賠方式方法,確保出險客戶得到及時、便捷的理賠服務。

  中介部要求各保險公司、保險專業中介機構疫情期間內嚴格落實群防群控要求,調整工作方式、工作計劃和考核要求。

  中介部文件中還特別提到了切實維護從業人員權益。文件顯示,各保險公司、保險專業中介機構要從長遠出發,從細微著手,著力維護從業人員合法權益,服務社會就業穩定大局。疫情期間內,不得設定硬性面拜任務和業績指標,不得以未達到業務考核標準解除代理合同或扣減相關既有固定報酬。

  “《通知》+《倡議》”春節擂戰鼓

  早在大年初二、初五、初八,銀保監會就下發了3份文件。同期,還有中保協、中資協雙雙發起倡議。

  1月26日,銀保監會發布《關于加強銀行業保險業金融服務 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》,鼓勵各保險機構積極運用技術手段,在全國范圍特別是疫情較為嚴重的地區,加強線上業務服務,提升服務便捷性和可得性。各保險機構要進一步加大對疫區的支持,減免手續費,簡化業務流程,開辟快速通道。并提出對感染新型冠狀病毒的出險理賠客戶要優先處理,適當擴展責任范圍,應賠盡賠。

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